La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió 3,500 reclamaciones por consumos no reconocidos, transferencias de fondos no reconocidas, retiros o débitos no autorizados, entre enero y noviembre de 2025.
De estas, solo 208 (3 %) fueron por débitos de cuenta no autorizados, un comportamiento que no dista del registrado en años recientes, dice la institución.
En los últimos meses se registran quejas de clientes del sistema financiero de que han visto reducciones no autorizadas de su dinero ahorrado en sus cuentas.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que la detección de esta irregularidad fue posible gracias a un operativo especial desplegado por la institución, con el objetivo de garantizar el cumplimiento estricto de las normas que regulan el uso del incentivo estatal a familias pobres, así como de proteger los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Dijo que el establecimiento que será sancionado está ubicado en la avenida Luperón, en el Distrito Nacional, donde los inspectores, tras confirmar la violación a las disposiciones, procedieron a levantar el acta de inspección correspondiente por incumplimiento de las normas de Pro Consumidor.
De acuerdo con los testimonios difundidos principalmente en plataformas como Instagram y Facebook, algunos clientes aseguran haber detectado débitos o reducciones de saldo que no reconocen, sin recibir una explicación inmediata sobre el origen de los movimientos. Las publicaciones han sido compartidas ampliamente, provocando inquietud entre otros ahorrantes de la entidad financiera.
Hasta el momento, no existe un informe oficial que confirme una falla sistémica ni una desaparición masiva de fondos en Banreservas. Las denuncias conocidas corresponden a casos individuales expuestos en redes sociales, los cuales aún no han sido validados por auditorías externas ni por la Superintendencia de Bancos.
Banreservas, por su parte, ha reiterado en ocasiones anteriores que no solicita información confidencial a sus clientes por medios no oficiales y ha advertido sobre el incremento de fraudes digitales y suplantación de identidad, mecanismos que pueden derivar en transacciones no autorizadas si los usuarios comparten sus datos personales.
Expertos en materia financiera señalan que este tipo de situaciones puede estar relacionado con fraudes electrónicos, accesos indebidos a cuentas o confusión con transacciones en proceso, por lo que recomiendan a los clientes revisar detalladamente sus estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier movimiento sospechoso.
Las autoridades reguladoras exhortan a los usuarios afectados a presentar reclamos formales ante el banco y, de ser necesario, acudir a la Superintendencia de Bancos, entidad encargada de supervisar el sistema financiero dominicano.
Mientras se esclarecen los hechos, la situación continúa generando atención pública, a la espera de que las instancias correspondientes determinen si se trata de casos aislados, intentos de fraude externo o un problema operativo puntual.
Ejecutivos de Seguros Reservas aclararon que la aseguradora no presenta dificultades al cierre del año 2025, y dijeron que por el contrario están ante un año positivo record.
«Esta es una rueda de prensa de Seguros Reservas, el Banco de Reservas aunque somos una filial del banco, es algo diferente, y yo estoy convencido de que el banco en su momento dará sus explicaciones pero ya el Banco Central ha certificado la solidez del sistema financiero,» dijo Nelson Arroyo, vicepresidente ejecutivo de Seguros Reservas.
«Esto lógicamente genera una inquietud, hemos tenido clientes que han llamado para notificar que ya no se sienten seguros debido a que escucharon esta campaña de una persona que nosotros considerábamos serio y nosotros tuvimos que mandarle los números,» expresó Arroyo. Y añadió: «Así que le reitero, mi posición sigue siendo que la Republica Dominicana está por encima de la Fuerza del Pueblo, del PLD, del PRM, porque la Republica Dominicana es te todos,» finalizó.
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